忠诚计划

客户忠诚度管理方案

忠诚计划(英语:Loyalty program),又称为酬宾方案集点制度(日语:ポイントプログラム),是一种用以赢得顾客忠诚度为目的之市场营销手段[1],在不同国家和地区可能有不同的称呼,但都是通过给常使用某公司服务的顾客提供优惠、红利及会员卡等来吸引顾客再次进行消费。[2]申请酬宾方案会员卡通常需要使用到客户的姓名、住址等个人资料,申请完成之后,商家会将众多客户的信息整合到一起来进行市场调查,从而制定相应的销售策略。而通过回馈等措施,酬宾方案也会涉及到虚拟货币等金融领域。[3]

各种酬宾方案会员卡

参考文献

  1. ^ Sharp, Byron and Anne Sharp (1997), "Loyalty Programs and Their on Repeat-Purchase Loyalty Patterns", International Journal of Research in Marketing, 14(5), 473-86.
  2. ^ Glossary L, Loyalty Program. Electronic Merchant Systems. [August 18, 2011]. (原始内容存档于2020-11-09). 
  3. ^ European Central Bank. 1. Virtual Currency Schemes (PDF). Frankfurt am Main: European Central Bank. October 2012: 5 [5 March 2014]. ISBN 978-92-899-0862-7. (原始内容存档 (PDF)于2012-11-06).