万宁
万宁（英文：Mannings），马来西亚、印尼、文莱、越南及新加坡稱為佳宁（英文：Guardian），是一家个人护理产品连锁店，为牛奶国际旗下的零售商（牛奶国际为怡和洋行旗下公司）。至2020年年底，亚洲区共有2029分店，分别于香港有350家、澳门20家、中国大陆116家、马来西亚有463家、印尼有314家、文莱有24家、越南95家及新加坡114家、菲律宾521家、柬埔寨12家，其主要竞争对手包括和记黄埔旗下的屈臣氏药房。
| 万宁 | |
|---|---|
| Mannings | |
 万宁标志 | |
 万宁在东南亚称为「佳宁」（Guardian） | |
| 公司类型 | 生意、连锁店  |
| 成立 | 1972年 |
| 代表人物 | 麦殷 金尚炫 |
| 总部 |  香港香港岛鲗鱼涌英皇道979号太古坊德宏大厦8楼 |
| 营业据点数 | 2020间（2020年） |
| 业务范围 | 香港 澳门 中国大陆 印度尼西亚 马来西亚 菲律宾 新加坡 |
| 产业 | 药房 个人护理 健康护理 |
| 营业额 | 26亿美元（附属占20.246亿美元）（2022年） |
| 净利润 | 营业利润0.936亿美元（2022年） |
| 所有权者 | 怡和洋行 |
| 母公司 | 怡和集团属下机构牛奶国际 |
| 网站 | 万宁Mannings |
概要
万宁是香港最大型的健康美容产品连锁店，拥有362间分店，遍布全港，提供多元化、优质的保健、个人护理、护肤及婴儿产品系列，其宗旨为用心了解及照顾顾客各种需要，更积极推出创新先河的服务，带领同业全力照顾社会大众的健与美需要。万宁在香港零售管理协会神秘顾客计划中连续6年获选为“最佳服务零售商”。此外，万宁更连续13年（2004年至2016年）于Ipsos 顾客电话调查报告中获投选为“No.1顾客最爱品牌”。
万宁首间健康概念店Mannings Plus在2010年于铜锣湾开设 – Mannings Plus比平常的万宁店铺更专注于健康服务，主力销售优质的健康产品，店内长驻专业健康团队、注册营养师、健康大使、注册药剂师和美容顾问，务求全面提供个人化及专业服务: 包括健康分析、体重管理、免费营养咨询、药物咨询和疾病管理等。直至2019年，全港一共有11间万宁健康概念店。
2012年，万宁策略性地于婴儿用品云集的沙田区开设首间Mannings Baby，为初生婴儿至成长中的小童提供全方位的服务。Mannings Baby搜罗具品质认证的婴儿食品、婴儿医学护肤品及孕妇产品，所有品牌都是产自享负盛名、拥有卓越品质管理及安全标准的国家，确保为所有顾客提供安全有效并有优质保证的产品。直至2017年，全港一共有5间分店。
历史及发展
1972年 - 于铁行大厦开设第一间万宁药房[1]
1976年 - 成为牛奶国际旗下的零售商
1996年 - 零售店铺增至100间；同时定位为“照顾大众健与美”的连锁店
1997年 - 成立全新“健与美”店铺营运模式
2004年 - 第一大零售网络的第200间分店开幕 ; 同年，万宁以香港首家独资零售企业身份进驻中国内地市场，并且于10月9日，在广州天河城广场开设首家旗舰店。通过几年的摸索，万宁找到一条适合自己的运营方式，正式启动内地全面拓展计划。
2006年 - 于澳门祐汉区开设第一间分店，直至2012年已有15间分店。
2008年 - 于金钟廊成立第一间“万宁健康概念店”
2010年 - 香港第300间分店开幕，万宁首间健康概念店Mannings Plus亦于同年于铜锣湾开设
2012年 - 万宁成立40周年，同年于沙田区开设首间Mannings Baby。至2018年年底，万宁在内地的布点从广东扩展到北京、上海、重庆、江苏、四川、浙江及天津等地的16座城市，直营店网络总数有238家。
品牌广告策略及宣传力
2009年 - 推出万宁妹妹广告，令五岁的万宁妹妹王允祈 (Winky) 红爆网络世界，瞬间成为大众宠儿。
2011年 - 万宁猫源自万宁推出的电视广告，故事上集中一只花猫为了拯救患病主人，而千辛万苦寻找高山雪莲，但在故事下集中剧情却急转直下，花猫采不到高山雪莲，最终在万宁买药，到最后带出万宁这个品牌。有不少网民盛赞有关广告水平高，故事感人，创意丰富。
2013年 - “万宁猫 x 郑多燕”的跨界合作广告，在电视广告出街前，已经在LINE和WeChat率先曝光，成功获苹果动、Milk、瀛环搜奇等大量fan base大的媒体转载。
2013年 - 同年，万宁重金礼聘影帝刘青云拍摄全新 Mannings Beauty 电视广告，效果突出，令人耳目一新，对Mannings Beauty深刻印象。
2014年 - “万宁猫 x 古天乐”万宁猫再次伙拍当红巨星，推出全新广告，以“健康 à 强几多得几多”为主题，加上古天乐扮肥的破格演出，于各大媒体及观众群中成功突围，再创佳积。
2016年 - 万宁准确捕捉当时社会对学童压力生活的热话，借题发挥，邀请香港电影“五个小孩的校长”中主演小学生的五位女小演员伙拍万宁猫，拍摄新一摄电视广告，成功引起大众共鸣，带出身体与心灵同样健康的重要性。
2017年 - 紧贴大众对网络互动的兴趣及高度参与，万宁于圣诞节推出“万宁同你，一起视爱”大行动，于线上线下同步与大众进行互动。以“万宁KissCam视爱车”造势，配合红星王苑之、网络KOL专家Dickson及各大媒体，成功打响头炮。
相关争议
除下八号信号后即时开门营业
2017年8月，台风天鸽以巅峰强度在珠江三角洲大肆破坏，导致香港天文台发出5年来首次十号飓风信号。天鸽吹袭香港带来极具破坏性的风力，风暴潮叠加天文大潮引致多处严重水浸，天文台部分潮汐站所量度得的潮水高度更是自1962年温黛以来的最高纪录。[2] 天鸽袭港期间，一张印有万宁标志的员工通告在网上流传，该通告日期为2017年8月21日，标题为“新8号台风营业时间”，该通告表示，“指定分店于除下八号风球后，需即时开门营业”，在“员工安排返工时间”下注明“例子： 9am除下8 号，9am即时开门营业”。该通告引起热议，有网民批评万宁太凉薄、冷血，对其员工完全无情，又质疑员工是否要有预知能力，才可在八号信号除下后即时开工。不少网民涌到万宁的面书专页留言抨击，并留下愤怒表情符号。[3] [4]
77岁视障婆婆被控盗窃
左眼几乎失明、靠每天连做4份兼职清洁工糊口的77岁独居婆婆李淑卿称，在2017年7月21日于荃湾万宁分店值勤期间，误将一卷印花当作胶纸放进裤袋，预备用来固定垃圾袋，后因有大量纸皮需清理而忘了原先工作，回家后始察觉误取印花。翌早她等候分店开门后即将印花放回原位，但万宁女保安赵爱虹声称在她的袋搜获该卷印花。当闭路电视片段证实李婆婆翌早已将印花放回原位后，赵爱虹改口供，但李婆婆仍被控盗窃罪。万宁声称608个印花共值30,400元。李婆婆因不想申领“综援”，十多年来每天在3间万宁分店及一间电讯公司任外判兼职清洁工，每天由早上未够7时半工作至晚上11点。电讯公司店铺主管刘女士形容李婆婆为人勤奋、诚实、有责任心，绝不是贪小便宜的人，十多年来只请过一天病假，其余时间准时上班。刘指其店内有些货品价值过万元，但从未发生失窃；员工放在更衣室的随身物品亦无被盗。有关案件押后至2018年1月26日裁决。 [5][6][7]
事件曝光后迅速激起网民的强烈不满，纷纷到“香港万宁面书专页”[8]留言，批评万宁咄咄逼人、毫无悔意，不断故意删除留言制造白色恐怖，更扬言会无限期杯葛万宁，而当中对此争议事件表示愤怒和强烈不满反应亦包括了不少艺人和政治界人物。另外此争议事件已得到一些海外媒体报道。公司于2018年1月18日下午发出声明回应，指出案件正进入司法程序，故不便作出任何评论，但称“尊重香港的法治精神，并相信法庭将基于法律原则，考虑各方因素而作出合乎情理的判决”[9]，不过万宁至今一直拒绝就事件作出道歉。直至2018年1月23日，单是该帖文已招致逾4.4万人给予愤怒表情符号。[10][11]
到1月26日，法官裁决指出，婆婆对于其视力欠佳而误取印花的解释不合理，有说谎，但她于事发翌日归还印花，控方未能在毫无合理疑点下举证，基于疑点利益归于被告，裁定其罪名不成立。万宁首席执行官李家华于判决后发出公开信，指“就近日李婆婆事件，万宁明白到在处理上确有不足，在未有周详考虑便作出行动，对李婆婆造成困扰和不便，在此衷心致歉。有关今次事件，我们已通知李婆婆，希望可以亲身道歉，并为婆婆提供适切的协助。对于大家近日的评论和意见，我们都乐意接受和聆听，并没有删除或举报任何留言。希望得到大家谅解！”[12] 但有关做法不但未能平息网民怒气，反而更有不少网民反映万宁口里说“我们都乐意接受和聆听，并没有删除或举报任何留言”，不过实际上的情况却是完全相反，结果招来网民大力批评和不满。
顾客被便衣保安误指偷窃而遭箍颈及扯背囊拖行
2024年10月，一名女子光顾万宁位于尖沙咀金马伦道分店购买产品，并使用店铺内的自助收银机付款后离开，惟离开店铺后不久，随即被店内2名身份不明的便衣女子指控偷窃，事主更被2名便衣女子以从后箍颈及扯背囊方式拖行近五十米回店内。事主以为遭到绑架，大叫救命，惊动店铺经理。事主被拖到店后，立即取出裤袋内收据展示给经理证明已经成功付款。经理经了解后，声称他亦是刚刚才知道该2名女子是便衣保安，而证明楼主清白后，其中1名便衣保安向她“搭膊头”示好，歉称“唔好意思啊，误会咗你”。事主随后透过社交媒体Threads控诉事件，引来热议。[13]
万宁回复传媒查询时表示，高度重视有关事件，管理层得悉事件后已亲身向事主致以慰问及道歉，并承诺跟进事件。同时指，涉事两名便衣保安员经第三方保安公司聘用，根据调查，两名人员违反保安公司所制定的员工守则，已被即日解雇，万宁亦已决定终止与该保安公司的合约。[14]
警方表示，女事主日前已报案，案件列作普通袭击，交由油尖警区刑事侦缉第10队跟进，暂时未有人被捕。[15]
参考注释
- ^ 萬寧藥房開幕誌慶. 华侨日报. 1972-11-20: 第5页.
- ^ 香港天文台：「天鴿」的十號「風球」. [2018-01-19]. （原始内容存档于2017-09-26）.
- ^ 公司要求员工8号落波即开铺，网民：太凉薄 （页面存档备份，存于互联网档案馆） 经济日报, 2017-08-23
- ^ 台风天鸽吹袭香港 万宁被批评“员工安排欠妥善” （页面存档备份，存于互联网档案馆） HumanResources, 2017-08-28
- ^ 告婆婆偷印花惹网民杯葛，万宁首回应：检控系律政司决定 （页面存档备份，存于互联网档案馆） 苹果日报, 2018-01-18
- ^ CCTV证还印花，女保安改口供 （页面存档备份，存于互联网档案馆） 苹果日报, 2018-01-18
- ^ 电讯公司主管出庭证被告诚实 （页面存档备份，存于互联网档案馆）苹果日报, 2018-01-18
- ^ 香港萬寧面書專頁. [2018-01-18]. （原始内容存档于2021-04-02）.
- ^ 萬寧明白近日一宗有關於印花盜竊案的傳媒報道引起公眾關注，我們有以下回應. 万宁facebook专页. 2018-01-18.
- ^ 告婆婆偷印花惹網民杯葛 萬寧首回應：檢控係律政司決定. 苹果日报. 2018-01-18 [2018-01-18]. （原始内容存档于2019-10-09）.
- ^ 萬寧告 77 歲婆婆惹公憤！FB 專頁遭洗板留言杯葛. e-zone. 2018-01-18 [2018-01-18]. （原始内容存档于2021-06-22）.
- ^ 印花婆婆脫盜竊罪，官指講大話，萬寧總裁﹕未兼顧情理 盼親身道歉. 明报. 2018-01-27 [2018-01-27]. （原始内容存档于2018-06-20）.
- ^ 萬寧便衣保安誤指港女偷竊 箍頸扯背囊拖行50米 萬寧炒保安公司. HK01. 2024-10-09 [2024-10-09]. （原始内容存档于2024-10-10）.
- ^ 萬寧便衣保安｜兩涉箍客頸保安員即炒 萬寧致歉：與保安公司解約. HK01. 2024-10-09 [2024-10-09]. （原始内容存档于2024-10-10）.
- ^ 萬寧便衣保安誤會盜竊箍頸將顧客拉回店內 警方列普通襲擊調查. 商业电台. 2024-10-11.
