新公共服務

新公共服務(英語:New Public Service, NPS),由羅伯特·登哈特夫婦主張的行政學理論。不同於新公共管理(NPM)將公民視為顧客,新公共服務理論認為應讓公民參與到公共管理之中。

2003年,羅伯特·登哈特夫婦的《新公共服務:服務,而不是掌舵》(The New Public Service –Serving, not Steering)為新公共服務的濫觴。

背景

核心概念

新公共服務的核心概念及主張共有7項:[1]

  1. 服務取代掌舵
  2. 公共利益為目的
  3. 服務公民,而非顧客
  4. 策略思維、民主行動
  5. 課責不易
  6. 重視人民,而非生產力
  7. 重視公民精神,而非企業精神

參見

參考資料

  1. ^ 孫本初; 陳衍宏. 「新公共服務」對政府再造的啟示:歷史發展系絡的解析途徑 (PDF). 人事月刊: 9-23. [2022-12-12]. (原始內容存檔 (PDF)於2022-12-12).