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總機

總機負責操作多電話線的插線接通（英語：Telephone switchboard）工作，依據發話端的要求將電話線接到其他線路，故又稱為接線生。在稱謂上，常依不同性別將男性總機稱為「總機先生」、女性總機稱為「總機小姐」。隨著電信系統的數位化及自動化，撥電話已不需人工接自動宣讀預錄的語音，再依照發話端所按的分機號碼，自動轉接到該分機。許多具有語音辨識功能的自動總機[1]，可以在發話端不知道分機號碼時，辨識發話者說的人名，再轉接到對應分機，大大減低了總機的工作負擔。

內含電子式轉接總機的電話，常見於企業辦公室
1952年的美國接線生。

1878年1月，喬治·威拉德·克羅伊（George Willard Croy）開始在波士頓電話調度公司（Boston Telephone Dispatch）工作，他也成為世界上第一位電話接線員[2]。

瑞典斯德哥爾摩電話局的電話接線員，1902年至1903年。
1911年美國電話接線員。

Emma Nutt 在1878年9月1日成為波士頓電話調度公司的第一位女性電話接線員，因為之前的少年男孩們作為接線員的態度和行為是不可接受的。[3] Emma被Alexander Graham Bell僱傭[2]，據報道，她能記住新英格蘭電話公司電話簿中的每個號碼。[2][3] 由於種種原因，越來越多的女性開始取代男性從事這個領域的工作。公司觀察到女性對呼叫者通常更有禮貌，而女性的勞動力成本相對較低。具體來說，女性的薪水只有男性的一半到四分之一。[4] 在美國，任何由獨立擁有的公共電話公司雇用的交換台操作員，其總站數不超過七百五十個，都不受1963年平等薪酬法案的約束。

Harriot Daley 在1898年成為美國國會大廈的第一位電話交換台操作員。[5][6][7][8]

Julia O'Connor，一位前電話操作員，領導了1919年的電話操作員罷工和1923年的電話操作員罷工，代表IBEW電話操作員部門爭取更好的工資和工作條件。[9][10][11] 在1919年的罷工中，經過五天的談判，郵政總局局長伯勒森同意在工會和電話公司之間達成協議，為操作員提高薪資，並承認了集體談判權利。[12][13] 然而，1923年的罷工在不到一個月的時間內被取消，沒有實現任何目標。[11]

1983年，在緬因州的Bryant Pond，Susan Glines成為手搖電話的最後一位交換台操作員，當時該交換被改造。[14] 手動中央交換台在農村地區繼續運營，例如加利福尼亞州科曼，直到1991年，但這些是沒有手搖發電機的中央電池系統。[15] 和新南威爾士州瓦納林，直到1991年，但這些都是沒有手搖發電機的中央電池系統。

參考文獻

  1. ^ 運用語音關鍵字辨識，憑姓名直接轉接分機. [2017-08-08]. （原始內容存檔於2017-08-08）. 
  2. ^ 2.0 2.1 2.2 Petersen, J. K. The Telecommunications Illustrated Dictionary, Second Edition. 29 May 2002. ISBN 9781420040678. 
  3. ^ 3.0 3.1 AT&T Press Release Headlines and AT&T News. att.com. [2023-08-12]. （原始內容存檔於2011-06-08）. 
  4. ^ Rakow, Lana. 女性和电话：一种通信技术的性别化: 207–225. 
  5. ^ Jacobs, Andrea. An Overlooked Figure: Harriet Daly, Congress's First Telephone Operator. 紐約時報. 2018年4月19日 [2018年4月20日]. （原始內容存檔於2023年5月1日） （英語）. 
  6. ^ First Capitol telephone operator still on job. Washington, D.C., July 30. When Miss Harriot Daley was appointed telephone operator at the United States Capitol in 1898 there were only 51 stations on the switchboard. Today Miss Daley is Chief Operator and supervises a staff of 37 operators as they answer calls from 1200 extensions. The picture above shows the present switchboard with Miss Daley still on the job, 7/30/37 digital file from original negative. Loc.gov. [2018年4月25日]. （原始內容存檔於2023年5月1日）. 
  7. ^ April Middeljans. tổng đài. Literature. [2018-04-26]. （原始內容存檔於2023-08-12）. 
  8. ^ The Benefits of Working 80 Days Without the Internet. 大西洋月刊. 2012年4月9日 [2018年4月25日]. （原始內容存檔於2023年6月11日）. 
  9. ^ Norwood, Stephen H. Labor's Burning Youth: Telephone Operators and Worker Struggles, 1878-1923. 伊利諾伊大學出版社，芝加哥: University of Illinois Press. 1990: 180–193. ISBN 0-252-01633-5. 
  10. ^ Telephone Workers Win Strike (PDF). 紐約時報，1919年4月21日. 1919年4月21日 [2011年4月17日]. （原始內容存檔 (PDF)於2021年3月8日）. 
  11. ^ 11.0 11.1 Norwood, Labor's Flaming Youth, pp. 262-291
  12. ^ Norwood, Labor's Flaming Youth, pp. 180-193
  13. ^ Telephone Workers Win Strike (PDF). 紐約時報，1919年4月21日. 1919年4月21日 [2011年4月17日]. （原始內容存檔 (PDF)於2021年3月8日）. 
  14. ^ Goodbye, Center: Farewell to the Rocker Phone. 紐約時報. 1983年10月12日 [2014年5月23日]. （原始內容存檔於2023年4月30日）. 
  15. ^ Hanging up the plug: Phone company to replace last manual switchboard. Los Angeles Times. 1991年4月8日 [2023-08-12]. （原始內容存檔於2014-10-20）. 

參見

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