foodpanda
foodpanda（中譯：富胖達，前譯：空腹熊貓）是德國的外賣企業Delivery Hero旗下的線上餐飲外送服務平台，於2012年創立，營業範圍覆蓋亞洲和歐洲等多個國家和地方[1]。
| foodpanda 富胖達 | |
|---|---|
 | |
| 原文名稱 | foodpanda |
| 公司類型 | 網上訂餐平台 |
| 成立 | 2012年3月26日 |
| 創辦人 | Ralf Wenzel Benjamin Bauer Felix Plog Rohit Chadda |
| 總部 |  德國柏林 |
| 標語口號 | 臺灣： 叫Foodpanda送~ |
| 產業 | 互聯網訂餐外送平台 |
| 服務 | |
| 母公司 | Delivery Hero |
| 網站 | foodpanda |
歷史
foodpanda於2012年在東南亞創立，並在新加坡、馬來西亞、印尼、泰國、菲律賓和台灣等地營運[2]。
2014年2月，Foodpanda收購在巴基斯坦的主要競爭對手Eat Oye[3]。
2016年11月，foodpanda以一億美元將其俄羅斯的Delivery Club業務出售給mail.ru[4]。
2016年12月，foodpanda被德國的競爭對手Delivery Hero收購。
2021年12月22日起，退出科隆、杜塞爾多夫、法蘭克福、漢堡、慕尼黑和斯圖加特六個德國城市，後續將重點放在柏林市中心的創新中心，以便測試更多新技術與服務。[5]。
2017年12月11日，foodpanda的印度業務被Ola Cabs收購[6]。
2024年5月14日，foodpanda在臺灣的業務被Uber（其旗下之外送服務Uber Eats）以9.5億美元收購，預計2025上半年通過主管機關審核並完成交易與移轉。[7]
平台
foodpanda利用手機應用程式和網站提供訂餐服務，並將訂單發送給合作餐廳，然後將餐點從餐廳外送給客戶。
募資
foodpanda募集的資金達3.18億美元[8]。2013年4月，foodpanda獲得Investment AB Kinnevik、Phenomen Ventures與Rocket Internet投資的2000萬美元創始資金[9][10]。2013年4月，iMENA投資了800萬美元[11]。2014年2月，包括Phenomen Ventures在內的一批投資者再度提供了2000萬美元的資金[12]。同年8月11日，foodpanda宣佈完成了6000萬美元融資[13]。2015年3月，foodpanda宣佈從Rocket Internet以及其他投資者募集到1.1億多美元[14]。不到兩個月時間，再度獲得由高盛領投的1億多美元的融資[15]。
快商務
透過外送人員執行商品快遞服務，不但可活用非用餐離峰時段的人力等待訂單時間，並可透過此模式，建立超越一般倉庫經營之電子商務效率，以20分鐘-2小時中當日宅配到府，提升客戶體驗與急需的生鮮商品能以最快速度交遞至客戶手中，減少傳統電子商務宅配漫長等待至少6小時至7天的等待期；但售價往往會較貼近超商牌價銷售與小份量為主要的電子商務經營，目前已於多數服務國家開啟快商務與熊貓商城等服務。
2019年起新增shop分類，與當地的超市、超商、商場或是街邊店合作生鮮雜貨配送服務，可於20分鐘內送達客戶手中，由於外送效率店對客配送遠高過一般網路購物倉對客配送服務，故延伸快商務一詞。
2019年10月起，foodpanda陸續於亞洲各國成立pandamart虛擬超市（台灣地區成立時命名為熊貓嚴選，2020年9月30日更名為熊貓超市），提供全年無休24小時網路購物宅配到府服務，銷售生鮮日用品、飲料、辦公文具、嬰幼兒商品、3C周邊與充電線、行動電源與耗材、寵物用品等。
2020年9月起，foodpanda於新加坡與台灣，分別試營運pandago快遞宅配服務，只要是提供外送之服務範圍內均可24小時提供快速宅配，新加坡收取基本費SGD6並依據里程加收距離費，台灣服務方面每趟運費台幣99元起並依據里程加收距離費，10月底前先與各合作店家提供每趟85元試營運服務。
2020年12月起，整合聯手現有熊貓超市、家樂福、愛買、四大超商等通路結構，成立快速O2O2C（offline to Online to Customer）電商模式，將迎戰現有網購如PChome、MOMO購物網、蝦皮購物等提出20分鐘即點快送的網路購物電商體驗。
2021年4月，foodpanda啟動餐廳B2B端原料採購平台pandamerchant服務，使餐廳商戶可在供應鏈平台直接採購原物料選擇，目前已於香港與泰國提供服務。
2021年6月，與電子商務開店平台CyberBiz合作推出CyberBiz Now即時宅配電商服務，透過foodpanda車隊之去去熊貓走快遞宅配服務，提供品牌型垂直電商之30分鐘快速到貨服務，系統僅經CyberBiz訂單並與去去熊貓走叫車配送，僅需支出運費及CyberBiz開店費用，無須foodpanda上架與平台服務費等。
2021年12月，因競爭的激烈化與快遞員不足，宣布出售日本的事業。
速遞業務
名稱為pandago。主要提供快速便捷的貨品運送服務，重量在二十公斤內。依照距離遠近提供報價。台灣業務主要於北北基。性質和LALAMOVE相近。不可代收貨款。
品牌識別
foodpanda被Delivery Hero收購後，品牌顏色於2017年11月1日從橘色與黑色更改為粉紅色。
foodpanda於2022年1月推出品牌吉祥物 pau pau「胖胖達」[16]，是白色與粉紅色搭配的貓熊，左耳有剪一角。
營運區域
foodpanda現正營運的國家及地區包括：
過去營運區域
日本（2022年1月31日服務結束）
罷工行動
2021年11月，在香港的foodpanda外賣員不滿被削減服務費而發起罷工行動，有約300人參與，當中參與人士不少為南亞外賣員，他們認為認為收入與工作不成比例。有員工更聽聞有車手在送遞途中遇上車禍，惟公司要求受傷車手要先拍照證明受傷，她直斥公司十分冷血。[19]經過勞資雙方談判一星期後，達成15項共識，包括改善地圖系統，以實際運送距離計算外賣員的工資和削減服務費等。[20]
不過到2022年10月15日，外賣員指出新地圖系統所獲工資比以往低至少三成，質疑公司計算方法不透明，變相減薪，連續兩日發起罷工。有參與罷工的外賣員表示罷工行動有過千人響應。[21]
文字客服
值得注意的是，亞洲區的客服位於馬來西亞，即派單人員。（非派單系統，無法指定長短單。） 在許多時候，沒辦法直接第一時間聯絡消費者或所在地區客服人員。例如在台灣，文字客服無法解決的事情，最後才會由台灣客服電話詢問外送夥伴。像是送餐送錯地址，消費者不在。等因素。[22][23]
事業併購
2024年5月14日，Uber宣佈花9.5億美元併購台灣Foodpanda外送事業，目前已送至中華民國公平交易委員會進行審查。[24][25]
相關條目
參考
- ^ Anand, Ayush DP. Hong Kong food delivery services put to the test. South China Morning Post. January 19, 2017 [June 21, 2017]. （原始內容存檔於2019-08-31）.
- ^ Malaysian Entrepreneur Launches Food Delivery Website for Hungry Busy City Consumers. Next Up Asia. 29 March 2012 [24 August 2016]. （原始內容存檔於2015-07-03）.
- ^ foodpanda takes over Eat Oye!. The Express Tribune. February 6, 2015 [2019-08-31]. （原始內容存檔於2018-07-06）.
- ^ Ingrid, Lunden. Rocket Internet’s foodpanda sells Russian takeout business to Mail.Ru for $100M. techcrunch.com. TechCrunch. 2016-11-03 [2017-01-18]. （原始內容存檔於2017-01-26）.
- ^ Delivery Hero acquires foodpanda. Deliveryhero.com. 2016-12-10 [2019-08-31]. （原始內容存檔於2019-08-31）.
- ^ Jon, Russell. Uber rival Ola buys foodpanda India to get into food deliveries. techcrunch.com. TechCrunch. 2017-12-19 [2019-08-31]. （原始內容存檔於2019-08-31）.
- ^ 聯合新聞網. Uber 以9.5億美元併購 foodpanda 台灣外送事業. 聯合新聞網. [2024-05-14] （中文（臺灣））.
- ^ Profile - foodpanda. crunchbase.com. Crunchbase. 2016 [2017-01-18]. （原始內容存檔於2017-02-01）.
- ^ Bhanver, Jagmohan; Bhanver, Komal. CLICK!: The Amazing Story of India’s E-commerce Boom and Where It’s Headed. Hachette India. 25 March 2017 –透過Google Books.
- ^ Rocket Internet-Backed foodPanda Raises $20M+ As It Prepares For The Next Course In Its Food Delivery Ambitions. Tech Crunch. [May 7, 2013]. （原始內容存檔於2019-10-07）.
- ^ iMENA Invests $8M In foodpanda’s Hellofood To Help Rocket Expand Take-Out Service In Middle East. Tech Crunch. [Sep 9, 2013]. （原始內容存檔於2019-10-07）.
- ^ Rocket Internet-backed foodpanda raises $20M in funding from Phenomen Ventures, others. Techcircle. [Feb 4, 2014]. （原始內容存檔於2018-05-04）.
- ^ Online meal delivery firm foodpanda gets $60 mln in financing. Reuters. [11 August 2014]. （原始內容存檔於2015-09-24）.
- ^ Rocket Internet’s foodpanda fattens up with $110M funding. Tech in Asia. 12 March 2015 [24 August 2016]. （原始內容存檔於2019-10-07）.
- ^ Rocket-backed foodpanda raises $100 million in round led by Goldman. Reuters. 1 May 2015 [24 August 2016]. （原始內容存檔於2019-10-07）.
- ^ 存档副本. [2022-01-26]. （原始內容存檔於2022-01-26）.
- ^ 存档副本. [2021-08-15]. （原始內容存檔於2020-10-30）.
- ^ 存档副本. [2021-08-15]. （原始內容存檔於2020-07-31）.
- ^ 不滿foodpanda減薪 南亞車手掀罷工 爭取獎金及補貼. 美國之音. 2021-12-04 [2022-10-15]. （原始內容存檔於2022-10-17）.
- ^ 梁艷明. 香港foodpanda罷工背後 深陷算法囹圄工潮蔓延台灣. 亞洲週刊. 2021-11-22 [2022-10-15].
- ^ foodpanda外賣員今明罷工爭取合理薪酬：估計逾千人參與. 明報. 2022-10-15 [2022-10-15]. （原始內容存檔於2022-10-27）.
- ^ Frequently Asked Questions (FAQs) by foodpanda. [2023-05-19]. （原始內容存檔於2021-06-14）.
- ^ Please note that Sales and Service Tax ("SST") was introduced on 1 September 2018 to replace Goods and Services Tax ("GST") in Malaysia. For your information, service tax is a consumption tax levied and charged on any taxable services (including digital services) provided in Malaysia by a registered person in carrying on his business. Service tax is a single-stage tax with a rate of 6%. Unlike GST system, there is no reverse charge mechanism and no input exemption mechanism under the SST system. For your information, foodpanda Malaysia is a Service Tax registered person and thus required to charge 6% SST on the taxable services. For your information, delivery fees are still not subject to Service Tax (pending the further announcement from Customs).
- ^ 快訊／外送市場將大洗牌！Uber砸9.5億美元併購foodpanda台灣外送事業. [2024-05-14] （中文（臺灣））.
- ^ 台灣Uber Eats宣布併購 foodpanda台灣外送事業. [2024-05-14] （中文（臺灣））.
