萬豪國際
萬豪酒店集團（英語：Marriott International）是美國的一家跨國酒店管理公司，之前在紐約證券交易所上市，2014年年初改為納斯達克。酒店集團由J.Willard Marriott創立，現業務在全球超過110個地區，管理7642家酒店，1423044間客房。總部位於美國馬里蘭州，員工15萬人。
| 萬豪酒店集團 | |
|---|---|
| Marriott International | |
 | |
 位於貝塞斯達的總部大樓 | |
| 公司類型 | 上市公司 |
| 股票代號 |
|
| ISIN | US5719032022 |
| 成立 | 1927年3月5日 |
| 代表人物 | |
| 總部 | 美國馬里蘭州貝塞斯達 |
| 標語口號 | 全心為你！（Thinking of you!） |
| 產業 | 酒店業、旅遊 |
| 產品 | 旅館、度假村 |
| 營業額 | ▲ 207.5億美元（2018）[1] |
| 經營收入 | ▲ 23.6億美元（2018）[1] |
| 淨收入 | ▲ 19億美元（2018）[1] |
| 總資產 | ▼ 236.9億美元（2018）[1] |
| 資產淨值 | ▼ 22.2億美元（2018）[1] |
| 員工人數 | ~176,000（2018）[1] |
| 網站 | marriott |
| 備註 | [2][3] |
歷史
萬豪酒店是由威拉德·瑪里奧特在1927年美國華盛頓創辦，公司初期為一個小規模的啤酒店，後發展成為連鎖餐廳。其後首家萬豪酒店於1957年在美國華盛頓開業。
2002年，CTF Hotel Holdings Inc（該公司在香港擁有一家由萬豪管理的酒店）起訴萬豪，稱萬豪存在敲詐和賄賂行為。CTF Hotel指控，萬豪接受了Moloy公司提供的服務，該公司作為承包商提供視聽服務和雙重會計管理，萬豪向 Moloy 公司支付了虛高的費用，並將差額170萬美元據為己有。萬豪必須將這筆錢退還給CTF Hotel。此外，CTF Hotel還指控萬豪收受其他供應商的賄賂。[4]
2003年，萬豪經營的Town Hotels酒店的業主起訴萬豪違反合同、違反信託責任、疏忽和欺詐，聲稱萬豪違反了西弗吉尼亞州的法律，因為萬豪與Avendra連鎖酒店一起與供應商簽訂合同，然後從供應商那裏收取"贊助費"，為Town Hotels酒店提供服務，而根據合同，萬豪不得從該合同中獲取管理費以外的利潤[5]。
2013年，與萬豪簽訂酒店管理合同的Madison 92nd Street Associates LLC酒店的業主們起訴萬豪，指控萬豪操縱工人工會，要求索賠四億美元。據他們稱，萬豪與工人工會達成了一項非法協議，這樣工人就可以在Madison擁有的酒店成立工會，而作為回報，他們將無法在萬豪旗艦酒店成立工會。[6]
2015年4月1日，萬豪收購加拿大連鎖酒店Delta Hotels，當時該連鎖店經營著38家酒店[7]。
2016年3月12日萬豪國際以每股21美元現金，外加0.8股的萬豪國際普通股，折合每股79.53美元，斥資136億美元收購喜達屋酒店及度假酒店國際集團，創造全球最大的連鎖酒店。合併後公司將在全球擁特許經營超過6,700家酒店，客房總數達110萬間。
2019年12月，該公司收購了巴巴多斯7家酒店的運營商Elegant Hotels。[7]
2020年4月，在COVID-19大流行期間，該公司製定額外的清潔標準，包括要求使用帶有消毒劑的靜電噴霧器，在所有酒店客房內添加消毒濕巾，以及在公共場所移走或重新佈置家具以提供更大的空間。在大流行期間，全球入住率下降至31％。[7]
2022年，萬豪被泰國MINT酒店的一名業主告上法庭，指控萬豪以歧視性、惡意的方式管理MINT的酒店，偏袒競爭對手，當時萬豪提供的其他酒店的客房比MINT擁有的酒店客房多出60%，從而給MINT酒店的業主造成了巨大損失。[8]
2023年，波蘭對萬豪進行了刑事調查，指控萬豪在新冠疫情期間對華沙酒店業主Lim公司採取了欺詐和不誠實的行為。萬豪不願意對酒店進行維護，因此空置酒店的維護費用由Lim公司承擔，同時，在Lim公司向萬豪支付其不應得的獎金之前，萬豪阻止Lim公司將酒店出租給國家醫院基金、用於醫生住房或廣告交易。[9]
2023年5月，該公司正式完成從墨西哥酒店管理公司Hoteles City express收購其子品牌City Express的交易。通過此次收購，萬豪國際集團成功進軍經濟型中端酒店市場，並推出旗下第31個品牌—City Express by Marriott。
旗下品牌
萬豪國際集團旗下酒店及度假村一共有5大分類：[10]
- 奢華（包括經典奢華品牌與特色奢華品牌）－專門訂製的頂級設施及服務
- 高級（包括經典高級品牌與特色高級品牌）－雅致而貼心的頂級設施及服務
- 精選（包括經典精選品牌與特色精選品牌）－智慧而便捷的頂級設施及服務
- 長住（包括經典長住品牌與特色長住品牌）－舒適如家的設施及服務
- 臻選典藏－獨特的設計
經典奢華
- 瑞吉酒店及度假村（St. Regis Hotels & Resorts）
- 麗思卡爾頓（The Ritz-Carlton）
- JW萬豪酒店及度假村（JW Marriott）
特色奢華
- 麗茲卡爾頓隱世精品飯店（Ritz-Carlton Reserve）
- W 酒店（W Hotels）
- 豪華精選飯店及度假村（The Luxury Collection）
- 寶格麗酒店（Bvlgari Hotels And Resorts）
- 艾迪遜酒店（EDITION）
經典高級
特色高級
- 艾美酒店及度假村（Le Meridien）
- 威斯汀酒店及度假村（The Westin）
- 萬麗酒店（Renaissance Hotels）
- 蓋洛德酒店（Gaylord Hotels）
- 美高梅精選（MGM Collection with Marriott Bonvoy）
經典精選服務
- 萬怡酒店（Courtyard by Marriott）
- 福朋酒店（Four Points by Sheraton）
- 宜選福朋喜來登飯店（Four Points Express by Sheraton）
- SpringHill Suites 酒店（SpringHill Suites by Marriott）
- 普羅提亞酒店（Protea Hotels by Marriott）
- 萬楓酒店（Fairfield by Marriott）
- City Express（City Express by Marriott）
特色精選服務
- AC 酒店（AC Hotels by Marriott）
- 雅樂軒酒店（Aloft）
- Moxy 酒店（Moxy Hotels）
經典長住酒店
- 萬豪行政公寓（Marriott Executive Apartments）
- Residence Inn 酒店（Residence Inn by Marriott）
- TownePlace Suites 酒店（TownePlace Suites by Marriott）
特色長住酒店
- 源宿酒店（Element by Westin）
- 萬豪旅享家旗下萬豪度假居庭系列（Marriott Homes & Villas by Marriott Bonvoy）
- 萬豪旅享家公寓（Apartments by Marriott Bonvoy）
- StudioRes（即將推出)
臻選典藏
- 傲途格精選酒店（Autograph Collection Hotels）
- 設計酒店（Design Hotels）
- 臻品之選酒店（Tribute Portfolio）
除去酒店外，萬豪國際集團旗下還擁有禮賞會員品牌：萬豪旅享家（Marriott Bonvoy）
爭議
被指違反一中政策
2018年1月，有新浪微博網友曝光萬豪國際在給中國會員發送的問卷調查活動郵件中，將西藏列入「國家」一欄。隨後，萬豪兩度聲明表示歉意，並終止問卷調查，同時重申尊重中國主權和領土完整的一貫立場。1月9日和10日，上海市黃浦區網信辦和市場監管局先後約談萬豪酒店管理公司上海負責人及萬豪國際集團大中華區負責人，要求萬豪國際立即撤下所涉內容，同時對網站和手機應用上發佈的所有信息進行全面檢查，杜絕出現類似內容，及時回應公眾關切，通過多種渠道發佈改正聲明。並稱萬豪國際的行為涉嫌違反《中華人民共和國網絡安全法》和《中華人民共和國廣告法》的相關規定[11]。
2018年1月11日，上海市網信辦責令萬豪國際集團從11日晚18時起對官方中文網站、中文版手機應用自行關閉一周，開展全面自查整改，徹底清理違法違規信息，及時向社會公佈對事件的調查結果和處置情況。上海市網信辦將視整改情況再作進一步處理。[12]18時起，萬豪酒店中國-中文，繁體中文，正體中文（台灣）三個版本均顯示「正更新網站」，指引用戶前往萬豪國際官網或撥打電話預定。國家旅遊局表示，責成上海市旅遊局儘快查明事實，配合相關部門做出處理[13]。上海市旅遊局當晚也緊急約談萬豪國際集團上海公司相關負責人，要求責成萬豪酒店管理層立即查明事實，說明情況，並向公眾真誠道歉；立即整改，對相關責任人作出嚴肅處理，並配合當局依法進行調查處理。萬豪相關負責人表示已深刻認識問題嚴重性，將認真配合相關調查，落實整改要求[14]。
2018年1月10日晚10:44，萬豪禮賞的官方推特Marriott Rewards發佈了一篇英文推文，推文表示「萬豪國際集團尊重中國的主權和領土完整。我們絕不支持任何損害中國主權和領土完整的任何分裂組織。我們對任何可能引起對以上立場誤解的行為深刻道歉。」[15]但卻被發現該官方推特給支持西藏獨立運動的賬號「西藏之友」的一篇推文點了讚，該推文內容為感謝萬豪禮賞在用戶調查中把西藏列為「國家」[16]。萬豪禮賞的推特道歉推文發送後，仍未「撤銷喜歡」該「西藏之友」推文的點讚。1月12日凌晨，萬豪表示，點讚藏獨是個別員工的過失，總裁已就此事致歉[17]。中國外交部發言人陸慷也就此事表示，在中國大陸經營的外國公司應當尊重中國的主權和領土完整[18]。有上海的大型企業原定在上海一間萬豪酒店舉辦年會，參加人數為百人以上，共預定十多桌酒席，就連年會場景佈置都已經做好，由於「點讚藏獨」一事而臨時決定取消在萬豪辦年會，改在另外一家酒店舉行。而大眾點評、美團網站目前已經下架萬豪旗下的集團的「萬怡」、「萬麗」、「麗思卡爾頓」等多個酒店品牌網頁[19]。
被指抄襲
2018年3月14日，有網友發現，萬豪在重慶新建的行政公寓外牆，大型帆布廣告抄襲台灣設計師的作品，經舉發及透過中國大陸設計師幫忙，並發律師函後，至3月23日傍晚仍未拆除，此事件導致重新開放不到一天的萬豪酒店中文官網再次關閉。[20]
衛生問題
2018年11月14日，央視發佈了一段名為《杯子的秘密》的視頻，視頻由一位新浪微博用戶拍攝，內容為秘密臥底檢查中國大陸外資高端酒店的客房衛生打掃情況，並發現大量衛生亂象。[21]被曝光的14間酒店，均發現客房清潔員使用同一塊髒抹布、顧客用過的髒浴巾等擦拭洗漱杯、馬桶、洗手台、浴室玻璃等嚴重違規行為。[22]被曝光的14間酒店中，就包括隸屬萬豪集團的多家酒店。
地名顯示問題
2018年8月9日-10日，因旗下亞昕福朋喜來登酒店在新北市林口建立酒店，以及將網頁改中國台灣、換五星旗被指觸犯當地法律引發爭議，並且發文稱服務、設備乃至對外文宣都必須遵照品牌的規範。[23]觀光局副局長張錫聰指出，根據「觀光發展條例」第53條，觀光旅館業、旅館業、旅行業等，若有玷辱國家榮譽、損害國家利益，可處3萬元以上、15萬元以下罰鍰，情節重大可定期停止營業或廢止執照。[24][25][26]
遭駭客竊密
2016年，喜來登連鎖酒店被萬豪國際收購，2018年萬豪披露其發生大型數據庫泄露事件，影響範圍既是達喜來登連鎖酒店的5億客人[27]。2020年，萬豪再次發生數據泄露事件，並導致520萬客人的個人信息流出[27]。
2022年7月，萬豪國際集團披露其旗下萬豪酒店網絡受到駭客的惡意軟件攻擊並被竊取約20GB的數據，並表示駭客試圖以此敲詐萬豪，但遭到萬豪拒絕，最終駭客流出數據[27]。本次被泄露的數據內容多為馬里蘭州巴爾的摩BWI機場萬豪飯店的機密商業文件和客戶付款信息、信用卡授權表單等，這些客戶信息可支持攻擊者使用其信用卡信息進行詐騙性購買[27]。萬豪發言人梅麗莎·弗羅利希·弗拉德（Melissa Froehlich Flood）表示，此次事件是駭客使用社會工程學手段欺騙萬豪飯店員工並訪問了該員工的計算機所導致[27]。
婦人掉水池遭主管嘲笑
2024年8月2日旗下臺南雅樂軒飯店舉辦捐血活動，因等待區後方有一水池，民眾目擊一名60歲婦人不小心掉落水池，飯店經理及工作人員發現當下並未及時提供協助，反而是嘲笑婦人「怎麼會掉下去阿？」，遭眾人質疑飯店處理不當，但在新聞採訪中表示僅是誤會一場。[28]
目擊者在社群媒體Threads發文表示飯店主管及工作人員並未關心該名婦人健康狀況，且讓婦人在未留下任何資料的情況下自行離開，並在事後僅把事發水池用紅龍圍住，處理態度及方式令人不解。另外，業者在發現目擊者於社群媒體發文後，竟私下向目擊者威脅，如不刪除相關文章將對發文者進行提告，遭眾人質疑公關處理方式有嚴重缺失，令民眾氣憤，紛紛表示「不配為人」、「這種公關處理爛到笑」、「安全意識不足」等。[29]
參考文獻
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- ^ 国家旅游局高度重视万豪酒店集团将西藏和港澳台地区列为“国家”事件. 國家旅遊局監督管理司. 2018-01-11 [2018-01-11]. （原始內容存檔於2018-01-13）.
- ^ 市旅游局紧急约谈万豪国际集团上海公司相关负责人. 上海市旅遊局. 2018-01-12 [2018-01-12]. （原始內容存檔於2018-01-12）.
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- ^ 婦捐血"掉水池"! 目擊民眾控: 遭飯店主管嘲笑! 疑遭飯店主管嘲笑 飯店: 是誤會 │記者 陳俞安 王紹宇 │【新聞一把抓】20240802│三立新聞台. Youtube. 2024-08-02 [2024-08-02]. （原始內容存檔於2024-08-02）.
- ^ 今日來台南安平參加「雅樂軒酒店」舉辦的捐血活動。. Threads. 2024-08-02.
