服務級別目標

服務級別目標（Service-level objective，SLO）是指服務提供者向客戶作出的服務保證的量化指標。服務級別目標與服務級別協議有所不同。服務級別協議是指服務提供者向客戶保證會提供什麼樣的服務，服務級別目標則是服務的量化說明^[1]。例如軟體提供商向客戶保證一年的時間內有99.95%的時間應用程序不會出現故障，或是一個月以內75％的撥打的呼叫中心求助電話將在一分鐘內得到答覆。這就是一種典型的服務級別目標說明。