軟技能是一個社會學術語,與一個人的情商個性、社交禮儀、溝通、語言、個人習慣、與人為善和樂觀等人際關係方面的特質相關。軟技能與硬技能(屬於人的智商的一部分)相對,後者是工作和許多其他活動的技術必需條件。

一個人軟技能的水平對於其所在組織的成功起著重要的作用,尤其是那些要與客戶面對面交流的工作。

軟技能包括:

  • 參與團隊
  • 教授他人
  • 提供服務
  • 領導團隊
  • 協商談判
  • 組織有文化差異的團隊
  • 激勵
  • 做出決策
  • 解決問題
  • 遵守禮儀
  • 與他人合作
  • 言簡意賅地談話
  • 討論和爭論