Giffgaff
Giffgaff是一家總部位於英國的行動電話公司。作為一家行動虛擬網路電信電信業者，Giffgaff使用O2的網路，是O2的全資子公司，成立於2009年11月25日。
| Giffgaff Ltd. | |
|---|---|
| 公司類型 | 子公司 |
| 成立 | 斯勞，2009年 |
| 創辦人 | Gav Thompson[1] |
| 代表人物 | Ash Schofield (CEO) Sarah Harvey (CFO)[2] |
| 總部 | 大倫敦阿克斯橋[3] |
| 業務範圍 |  英國 |
| 產業 | 電信 |
| 所有權者 | Telefónica |
| 網站 | giffgaff |
Giffgaff與傳統的行動電話電信業者不同，區別在於其使用者也可以參與公司的部份運營，如銷售、客服、行銷環節等。作為參與運營的回報，使用者從公司的「回贈」（Payback）系統中獲得補償。
歷史
Giffgaff的創始人名叫蓋文·湯普森（Gav Thompson），他是O2的品牌戰略總監。據報道，他於2008年在舊金山進修Web 2.0商務後，產生了這個靈感。Giffgaff宣言闡明了公司形成的原則。
Giffgaff一詞在蘇格蘭英語中的意思是「互贈」，公司選用該詞以體現宣言所概括的原則。Giffgaff的廣告語為「您的行動網路您做主」，反映了使用者通過各種活動幫助公司運營的事實。2010年，Giffgaff運營第一年就獲得兩項行業獎，11月獲得福雷斯特風潮獎（Forrester Groundswell Award），在社會客戶關係管理客戶卓越獎（Social CRM Customer Excellence Awards）中獲得最具創新社群獎（Most Innovative Community Award）。當年11月，Giffgaff還被行銷協會（Marketing Society）提名為年度品牌（Brand of the Year）五大入圍品牌之一，僅輸給了百貨商約翰·路易斯。
產品及服務
SIM卡
公司核心產品為SIM卡，支援所有2G及3G標準服務。有兩種方式可以獲得SIM卡，一種是從官網直接預訂，另一種是靠現有會員贈送（所謂「會員吸納會員」計劃）。收卡人收到從另一名會員那裡預訂的SIM卡時，啟用並最低充值10鎊，即可享受額外5鎊話費獎勵[4]。以後充值可以使用英國信用卡、借記卡在官網支付，也可在支付網點如payzone epay或PayPoint購買電子代金券（eVoucher）在官網兌換。不像其它電信業者，在商店裡直接刷卡無法購買Giffgaff的充值卡。2010年6月啟用電子代金券的支付方式。
會員需要已解鎖的手機才能使用該SIM卡， O2網路的未解鎖手機不受此限。除非SIM卡已購買千兆套餐（gigabags）（詳見下文），公司條款禁止使用手機作為個人熱點。
2010年4月15日，公司首推全新主打資費產品，名曰精品套餐（goodybags）。此類套餐包括簡訊、手機上網、通話時長禮包，價格不等，有效期以一個月為周期。精品套餐可以使用帳戶預存餘額購買，也可以隨時使用信用卡或借記卡購買。
2011年6月，冰淇林套餐（Hokey Cokey）面世，在價值5鎊的精品套餐的基礎上，每接聽一分鐘，均贈送額外免費呼出電話時長。同年10月17日，推出稱為千兆套餐（Gigabags）的資料禮包，該套餐允許Giffgaff的SIM卡用於USB調變解制器及其它僅使用資料的裝置，如iPad等。
2012年2月1日推出黑莓服務，和指定精品套餐配套使用，月均服務費為3鎊。
客戶服務
該公司的客服模式主要依賴會員解答他人提出的問題。當問題不能由會員直接解答時（如信用卡支付問題），也有一個小型的客服團隊提供進一步服務。官網論壇有一個活躍的社群，可在社群裡提出各類問題，但解答不一定很明確。為提供提供更多服務管道，官網於2010年10月整合臉書（Facebook）及推特（Twitter）。
Giffgaff實驗室
新產品概念在Giffgaff實驗室進行初步試驗，然後為所有會員短暫開放。若廣受歡迎，可能將其納入主打產品，否則予以復原。實驗室產品也可能在發布之前由選定的社群會員進行第二階段測試。
Giffgaff實驗室的第一個產品於2010年9月誕生。該產品月付5鎊，電話每分鐘2便士，簡訊每條1便士。該產品在試驗期滿後予以復原了。
實驗室第二個產品的暱稱為「冰淇林」，於2010年12月推出。客戶支付5鎊，獲得60分鐘通話時間、300條簡訊，每1分鐘有效呼入電話贈送額外1分鐘免費通話時長。該產品2011年6月離開實驗室，成為正式產品。
黑莓服務幾經推遲，於2012年2月1日離開實驗室。
社群提供的軟體應用
2010年7月，Giffgaff發布了兩款iPhone應用和一款諾基亞應用，以幫助使用者管理帳戶並訪問論壇。發布公告中有一個值得注意的地方，即這些應用的開發者均為Giffgaff社群會員，並非公司成員。
回饋
Giffgaff的會員能夠獲得積分，積分亦可換錢，兌換方式有三種：預付話費、通過PayPal帳戶提取現金、或者捐給官網社群提名的某個慈善機構，該機構的價值觀須與Giffgaff相匹配。每一積分對應一便士；每半年兌換一次，分別為6月15日及12月15日。最早一次回饋活動發生於2010年6月15日；最近一次發生在2011年12月，共計支付客戶70多萬鎊。
參考文獻
- ^ Case Study: giffgaff. Figaro digital. [11 April 2013]. （原始內容存檔於2016-01-18）.
- ^ The Team. Giffgaff.com. [20 September 2013]. （原始內容存檔於2020-09-29）.
- ^ Giffgaff makes a spooktacular move to Uxbridge. Giffgaff blog. [10 April 2013]. （原始內容存檔於2013-01-26）.
- ^ 林扁. 【UK】免費領取 giffgaff SIM 卡！養個英國電話號碼每年不用 10 英鎊！. FlyAsia. 2023-02-20 [2023-10-18]. （原始內容存檔於2023-11-07） （中文（臺灣））.